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  Un internaute est tenu tacitement d'appliquer la NETIQUETTE, règle informelle devenue charte, qui définit les règles de conduite et de politesse recommandées sur les médias de communication mis à disposition via internet. S’il ne fallait retenir qu’une règle :

Ne vous retranchez pas derrière le masque d'internet pour dire à votre correspondant, ce que vous ne lui diriez pas lors d’une conversation réelle !

  Mise en page : il est généralement mal vu d'écrire en langage SMS. Il est préférable de rédiger en français correct. « Bonjour, je désirerais savoir comment… » est préférable à « Bjr je voudré savoir komen… ». L'écriture en CAPITALES est considérée comme une parole CRIÉE, il est donc préférable d'éviter de l'utiliser. Pour une mise en évidence, préférez une mise en gras ou en italique. Pour un format texte brut, la mise entre *_* est suffisante, puisque la majorité des lecteurs de courriel les feront apparaître en gras.

  Confidentialité : l'écriture de données confidentielles est aussi à éviter, puisque la majorité des moyens d'échanges électronique peuvent être sujet à des défaillances ou à des écoutes, tout comme une carte postale ou une discussion dans des transports en commun. Il convient également de se conformer aux lois en vigueur concernant le respect de la vie privée des personnes.

  Signature : elle est fortement recommandée ! L'absence de signature peut passer pour le refus d'assumer ses propos. Celle-ci doit rester sobre, courte et adaptée aux moyens de lecture du correspondant. Elle peut être suivie de ses coordonnées, si l'on est certain de son destinataire, ou si l'on souhaite être contacté par téléphone ou voie postale. On veillera à ne pas répéter des informations qui sont accessibles de façon simple (déjà indiquées dans l'entête du message par exemple). On évitera à tout prix d'apposer une signature sous forme d'image, qui génèrerait une pièce jointe mal venue.

  Politesse : on veillera à adapter le contenu de son message au contexte et au correspondant (formule de salutation, formule de politesse, signature).

  Réponses aux questions : lorsqu'un internaute répond à un message, la NETIQUETTE, veut qu'il ne cite pas la totalité du message original, mais uniquement les parties spécifiques auxquelles il répond et, si nécessaire, des éléments de contexte avant ou après. Pour faciliter la lecture chronologique, la réponse se fera en-dessous de la citation, et non au-dessus comme on le voit souvent ! Pour faire la différence entre le texte cité auquel on répond et le texte de la réponse, différents symboles sont utilisés, le chevron (caractère > au début de chaque ligne de texte cité) étant fréquent et interprété par de nombreux lecteurs de mails comme une citation. Pour signaler les passages supprimés, on trouve parfois les symboles suivants : […] ou …/… ou encore (…).

Merci de votre attention, et ... bon surf !